Soru:  Program dosyasını indirmiş olmama rağmen (setup.exe) çalıştıramıyorum

Cevabı: İndirmiş olduğunuz programı silip EkoClient programını tekrar indirmeyi deneyin. Eğer setup.exe dosyasını .zip dosyası içinden açmaya çalışıyorsanız öncelikle .zip dosyasını bir klasöre açın. Açılan klasör içindeki setup.exe dosyasını çalıştırın.

Soru:  Programı açmak istediğimde 'birlikte aç' ekranı çıktı. ( EkoClient.zip)
 

Cevabı: EkoClient, sıkıştırılmış bir dosya olarak (EkoClient.zip) indirilir. Programı indirmiş olduğunuz bilgisayarda WinZip, WinRAR gibi sıkıştırılmış dosyaları açabilen programların kurulu olması gerekir.

Bu programları web sitelerinden (http://www.winzip.com , http://www.rarlab.com ) indirebilirsiniz. Gerekli sıkıştırma programlarını bilgisayarınıza yükledikten sonra EkoClient.zip dosyasını açın. .Zip dosyasını bir klasöre açın. Açılan klasördeki “setup.exe” dosyasını çalıştırın.

Kurulum sihirbazı size, kurulum aşamasında yardımcı olacaktır. Eğer .zip dosyasının klasöre açılması işleminde sorun yaşıyorsanız sıkıştırma programlarının yardım dosyalarından ya da CRM ekibimizden destek alabilirsiniz.

Soru:  EkoClient.zip dosyasını çalıştırdığımda 'Bad CRC Error' hatası alıyorum

Cevabı: İndirmiş olduğunuz programı silip EkoClient programını tekrar indirmeyi deneyin. Sorun giderilecektir.

Soru:  EkoClient programının kullanılabilmesi için sistem gereksinimleri nelerdir?

Cevabı: EkoClient uygulmasının bilgisayarınızda düzgün bir şekilde çalışabilmesi için,aşağıdaki sistem gereksinimlerini karşılamanız gerekmektedir:

Microsoft Internet Explorer Türkçe işletim sistemleri için: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1e1550cb-5e5d-48f5-b02b-20b602228de6&displaylang=tr

İngilizce işletim sistemleri için: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=1e1550cb-5e5d-48f5-b02b-20b602228de6&displaylang=en

Microsoft Data Access Components 2.8 (MDAC 2.8)

Türkçe işletim sistemleri için: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=6c050fe3-c795-4b7d-b037-185d0506396c&DisplayLang=tr

İngilizce işletim sistemleri için: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=6c050fe3-c795-4b7d-b037-185d0506396c&DisplayLang=en

Not: .zip dosyalarını açabilmeniz için WinZIP ya da WinRAR gibi sıkıştırma programlarının bilgisayarınızda kurulu olması gerekmektedir.

Kurulum sırası

1 - Internet Explorer Update

2 - Microsoft Data Access Components 2.8

EkoClient Önemli Not: "Dosyadan SMS Gönder","Dış kaynaktan SMS gönder", Veri tabanı bağlantısı bölümünden"Excel'i seçin" seçeneklerinin kullanılabilmesi için bilgisayarınızda Microsoft Excel programının kurulu olması gerekir. Bu özellikler, Star Office, OpenOffice.org gibi yazılımlarla kullanılamamaktadır.

Soru:  EkoClient  program klasörünü sildim. Yeniden programı yüklemeye çalışıyorum. Hata veriyor ne yapabilirim.

Cevabı: Programı silmek istediğinizde denetim masasında program ekle kaldır bölümünden silme işlemini gerçekleştirmeniz gerekecektir.

Aksi taktirde hata alırsınız. Yeniden EkoClient indirmeyi deneyin ancak bu kez farklı bir bölüme (örn.desktop da indirdiyseniz bu kez My Documents in içerisine) indirin ve indirmeden önce EkoClient olarak görünen ismi değiştirin.

Programı indirdikten sonra yeni indirdiğiniz EkoClient ın içindeki tüm dosyaları kopyalayıp içeriğini sildiğiniz klasörün içerisine yapıştırın. Daha sonra Client’ı Program Ekle/Kaldır bölümünden silebilir ve yeniden yükleme yapabilirsiniz.

Soru:  EkoClient programının çalışması için internet bağlantısı olması zorunlu mu?

Cevabı: Evet, internet üzerinden çalışan bir program olduğu için zorunludur. 

Soru:  EkoClient  programını nasıl update edebilirim?

Cevabı: EkoClient programının yeni sürümü çıktığında eski sürümü kullanıyorsanız karşınıza otomatik çıkan update bölümünden update edebilirsiniz.

Aynı işlem için program files->SMSRouter->Smsiucuz Client içerisinde Client Update.exe 'yi çalıştırarak da güncellemeyi gerçekleştirebilirsiniz

Soru:  Otomatik mesajlarım gitmemiş. Neden olabilir?

Cevabı: Zamanlama ayarlamanızda bir yanlışlık yapılmış, bilgisayarınız o esnada kapalı yada internete bağlı olmayabilir yada kontörünüz yetersiz olabilir.

Soru:  Türkçe karakter kullanırsam mesajım yine de gider mi?

Cevabı: Evet mesajlarınız gönderilecektir. Ancak mesajınız yollanırken çeviricimiz tarafından türkçe karakterler ingilizce karakter olarak düzeltilecektir.

Soru:  EkoClient kapalı iken otomatik mesajlarım yine de gider mi?

Cevabı: Otomatik mesaj gönderimleri için bilgisayarınızın açık ve internete bağlı olması yeterlidir.

Soru:  Telefon defterine dış veri al ile kayıt eklediğimde eski kayıtlarım silinir mi?

Cevabı: Kayıt eklemek için dış veri al bölümünü kullandığınızda eski kayıtlarınız silinmeyecektir.

Soru:  Reddedilen numaralara tekrar gönderim yaptığımda kontörüm neden düşüyor?

Cevabı: Her Sms gönderimizde kontörünüz düşecektir ancak özel aboneyseniz(taahhütlü) ulaşmayan Smslerin %100 ü ,aboneyseniz(taahhütsüz) toplam gönderiminizin %20 sinin iadesi yapılacaktır.

Soru:  Program ayarlarında 10 Özel tanımlı alan mevcut daha fazla özel alan tanımlayabiliyor muyuz?

Cevabı:

Soru:  Gönderdiğim mesajların raporunu alamıyorum.

Cevabı:  EkoClient içerisinde gönderdiğiniz mesajı tıkladıktan sonra rapor görüntüle bölümünü tıklayarak güncel rapora ulaşabilirsiniz.

Soru:  'Hatalı kullanıcı adı veya parola' mesajı veriyor. Ne yapmalıyım?

Cevabı:  Girmiş olduğunuz kullanıcı bilgilerinin doğruluğundan emin olun. Tekrar giriş yapmayı deneyin. Aynı hatayı alırsanız teknik destek ekibimizle irtibata geçiniz.

Soru:  'İnternet bağlantınızı kontrol ediniz' uyarısı alıyorum ne yapmalıyım?

Cevabı: Bu hata genellikle internet bağlantınızdaki sorun yüzünden kaynaklanır. Eğer internet bağlantınızda problem olmadığını düşünüyorsanız sorunun 2 sebebi olabilir.

1. Kullandığınız işletim sistemindeki internet bağlantısını destekleyen kütüphaneler eski veya hasar görmüş. Bu durumda Internet Explorer 6 ve MDAC 2.8 yüklemenizi öneririz. Bu sürümler elinizde yoksa www.windowsupdate.com adresinden veya www.downaload.com adresinden kolaylıkla edinebilirsiniz.

2. ADSL aboneleri telekomdan kaynaklanan DNS ve routing problemleri yaşayabilirler. Bu durumda hata ile karşılaştığınız süre boyunca Mobildev transparent proxy hizmetinden faydalanabilirsiniz. (Proxy : 212.156.207.135 Port : 3128) Bu hizmet sayesinde bağlantılarınız Mobildev serverleri ile sorunsuz sağlanacaktır. Bu hizmetten yararlanırken Mobildev server ları dışındaki trafiğiniz çok yavaş olacaktır. Bu sebeple internet bağlantı sorununuz düzeldiğinde tekrar eski ayarlarınıza dönmenizi öneririz.

Soru:  Gruplara gönderim yaparken 'mesajınız gönderilmedi' mesajı veriyor.

Cevabı:

Göndermek istediğiniz SMS paketindeki mesaj sayısı mevcut kontörünüzden fazla olmuş olabilir. Bu durumda hesabınıza kontör yüklemeniz gerekmektedir. Kontör yükleme talepleriniz için satış ekibimizle temasa geçiniz.

Diğer bir sorun da mesaj içeriğinin uzunluğunun 160 karakterden fazla olmasıdır. Eğer mesaj içeriğine "Alan Ekle" butonunu kullanarak telefon defteri kayıt bilgilerini (Örn. Ad,Soyad bilgisi) ekliyorsanız mesaj içeriği,eklemiş olduğunuz alanlarla beraber 160 karakteri geçmiş olabilir. Bu alanları kontrol edip mesaj gönderim işlemini tekrar deneyin. Önemli Not:Mesaj içeriğini SMSClient içindeki mesaj bölümlerinde oluşturmanızı öneririz.

Soru:  Toplu SMS gönderirken, mesaj içeriğini yazıp 'ileri' butonuna tıkladığımda hata mesajı veriyor. Ne yapmam gerekiyor?(version 2.3 için geçerlidir)

Cevabı:  Mesaj içeriği 160 karakterden uzunsa bu hata mesajını alırsınız bu nedenle mesaj içeriğinin 160 karakteri geçmemesine dikkat etmeniz gerekecektir.

Soru:  Parolamı ve/veya kullanıcı adımı unuttum. Ne yapmalıyım ?

Cevabı: Kullanıcı bilgilerinizi öğrenmek için destek ekibimizle temasa geçiniz. Bilgileriniz sistemde kayıtlı GSM numaranıza SMS olarak gönderilecektir.

Soru:  Gönderen bilgisi ve kredi sayısı hatalı görüntüleniyor. Ne yapmalıyım ?

Cevabı: Girmiş olduğunuz kullanıcı adı ve parolayı kontrol edin. Programı tamamen kapatıp (Programın sağ üst köşesindeki "X" işaretini kullanarak) yeniden çalıştırın.

Soru:  Sisteme üye olmadan SMS göndermek istiyorum?

Cevap: Hizmetlerimiz kurumsal firmalara yönelik olduğu için, ticari ve hukuki haklarınızı korumak üzere sistemimizde kayıtlı/sözleşmeli bir kullanıcı olmalısınız. Sistemimize kaydolmanız için bize site üzerinden ya da telefonla başvurmanız yeterlidir.Belgelerinizi gönderdikten sonra kullanıcı hesabınız 1 saat içinde açılır.

Soru:  Ad ve soyadı gönderici ismi olarak belirleyerek gönderim yapabilir miyiz?

Cevap:

Soru:  Sisteme üye olmak ücretli midir?

Cevap:  Hayır, üyelik işlemleriniz ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir.

Soru:  Aldığım kullanıcı hesap bilgileriyle farklı bir çözümünüz içinden SMS gönderebilir miyim?

Cevap: Evet, kullanıcı bilgileriniz ile EkoClient, OutlookSMS, Excel2SMS ya da Text2SMS içinden gönderimlerinizi yapabilirsiniz. Ayrıca, çözüm ortaklarımızın yazılımlarını kullanan üyelerimiz, bu bilgileri ile yazılımlarımızdan yararlanabilirler.

Soru:  Sisteminiz üzerinden Toplu SMS gönderimi yapmak için ne yapmalıyım?

Cevap:

SMS gönderimi yapabilmeniz için öncelikle SMS servisimize kayıtlı bir kullanıcı hesabınız olmalıdır. Size uygun olan çözümlerimizden birini seçerek ilgili sayfadaki kayıt formundan başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz. Kayıt bilgileriniz bize ulaştıktan sonra yetkili müşteri temsilcimiz sizinle temasa geçecek ve kullanıcı hesabınızın açılması için gerekli işlemleri başlatacaktır.

Online başvuru yapmanın dışında 0212 2740861 nolu telefondan bizimle doğrudan iletişime geçerek üyelik işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ücretsiz üyelik için http://www.ekomesaj.com/index.asp?page=uyelik.asp sayfasından hemen başvuruda bulunabilirsiniz.

Soru:  Site içinden online üye olabilir miyiz?

Cevap: Site üzerinden gerçekleştireceğiniz kayıt işlemleriyle başvurunuzu gerçekleştirmiş olursunuz. Başvurunuzda yer alan bilgilerinizle sizinle iletişime geçilecek ve üyelik için gerekli işlemlere hemen başlanacaktır.

Soru:  Firma yetkilisi olmadan şifre bilgilerine ulaşılabilir mi?

Cevap:

Gizlilik politikamız gereği bu bilgiler yalnızca sistemde kayıtlı olan firma yetkilisinin GSM numarasına SMS olarak gönderilir. Yetkili kişi haricinde firmamız tarafından 3. şahıslara bilgi verilmemektedir.

Yetkili kişinin ya da GSM nonun değiştiği durumlarda şifre bilginizi almak için, değişen bilgilerinizi antetli kağıtta kaşeli-imzalı olarak gönderebilir ya da sitemizden kullanıcı hesabınıza girerek gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz. Değişiklikleriniz sistemde güncellenecek ve yetkili kişiler hızla bilgilendirilecektir.

Soru:  Üyelik için gerekli işlemler nelerdir?

Cevap: Bunun için öncelikle SMS Hizmet Sözleşmesinin yapılması gereklidir. Sözleşmeniz beraberinde gereken diğer belgeler hakkında  http://www.ekomesaj.com/index.asp?page=uyelik.asp sayfasından bilgi alabilir ya da müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sözleşme ve belgeleriniz faks yoluyla eksiksiz olarak bize ulaştığında kullanıcınız açılacaktır. Kullanıcı bilgileriniz sözleşmede bildirdiğiniz GSM numarasına SMS olarak gönderilir ve üyelik işlemleriniz aynı gün içinde tamamlanır.

Soru:  Online başvuru formunda başvuru tipi ne anlama gelmektedir?

Cevap:  Başvuruzun hangi ürün/servisle ilgili olduğunu öğrenmek ve sizi daha hızlı bilgilendirmek açısından seçim yapmanız gereken alandır.

Soru:  Üyeliği yaparken en az ne kadar kontör almalıyım?

Cevabı: Kontör talebinizi üyelik işlemlerinizle beraber veya daha sonra yapabilirsiniz. Üyeliğinizi açtırırken belli miktarda kontör alımı yapma zorunluluğu yoktur.

Soru:  Aldığım kontörlerin kullanma süresi nedir?

Cevabı: Kullanmadığınız kontörler bir sonraki aya devredilir ve hesabınızdaki kontörlerinizi 3 ay içinde kullanmanız önerilir

Soru:  Kontör alımlarında ödemeleri nasıl yapabiliriz?

Cevabı: Kontör alımlarınızı kredi kartıyla, havale ya da eft ile yapabilirsiniz. Kredi kartı ile alım yapmak isteyen üyelerimiz sitede kullanıcı bilgilerini girerek online kontör alabilir. Mail order ile otomatik çekim talimatı vererek kredi kartı işlemlerinizin tarafımızdan güvenli olarak gerçekleşmesini de sağlayabilirsiniz.

Soru:  Online kontör yükleyemiyorum, ne yapmalıyım?

Cevabı:
 

Soru:  Kontörler hesabıma ne kadar zaman içinde yüklenecek

Cevabı:

Kredi kartıyla yaptığınız alımlarda hesabınıza otomatik yükleme yapılır. Banka havalesiyle gerçekleştirilen alımlar ise maksimum 5 saat içinde hesabınıza yüklenecektir. Bu süreyi kısaltmak için yaptığınız ödemeyi belgeleyen banka dekontunu faks numaramıza gönderdiğiniz taktirde işlemler hızlanacaktır.

Soru:  Orginator nedir, nasıl tanımlanır?

Cevabı: Orginator, gelen SMS mesajının geldiği adresi gösteren, operatörlerin sağladığı 11 hanelik gönderen bilgisi alanıdır. Orginatorler numerik ya da alfanumerik olarak tanımlanabilir. Sistemimizdeki kullanıcı hesabınızda 2 adet ücretsiz Orginator tanımlatabilirsiniz. Orginator tanımlama konusunda üyelik işlemlerinden sonra ulaşabilirsiniz.

Soru:  Hesabımda tanımlı olan Orginator bilgisini değiştirebilir miyim?

Cevabı: Orginator isminize ait değişiklik talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Gönderen bilgisinde tanımlatmak istediğiniz ismin kullanım yetkisinin sizde olduğunu gösterecek belgeleri faks yoluyla bize ulaştırdığınızda tanımlamanız yapılacaktır. Orginatorde yapılacak değişiklikler için 5 YTL karşılığı kontör hesabınızdan otomatik olarak düşülecektir.

Soru:  Hesabımda 2den fazla orginator tanımlatabilir miyim?

Cevabı:

Evet, tanımlatmak istediğiniz ismin kullanım yetkisinin ya da izninin sizde olduğunu gösterecek belgeleri faks yoluyla bize ulaştırdığınızda tanımlamanız yapılacaktır. 2 orginatorün üzerinde yapılacak her Orginator tanımı için 10 YTL karşılığı kontör hesabınızdan düşülecektir. 

Soru:  Tanımlı Orginatorümü nasıl iptal ettirebilirim?

Cevabı: Hesabınızda tanımlı orginatorünüzü iptal ettirmek istiyorsanız müşteri hizmetlerimizle yada mail atarak orginator iptal talebinizi bildirebilirsiniz.

Soru:  İstediğim ifadeyi originator olarak seçebilir miyim?

Cevabı: Firmanızla ilgili olduğunu, ya da kullanım hakkının size ait olduğunu belgelediğiniz andan itibaren istediğiniz originator bilgisi, adınıza tanımlanabilmektedir. Bu ismi doğru olarak belirleyebilmek için vergi levhanızın bir kopyasını bize ulaştırmanız yeterlidir. Vergi levhasında geçemeyen bir marka ismini Orginator tayin edebilmek için marka tescil belgesi, ya da genel merkezden marka adına gönderim yapabileceğinize dair bir yazılı izin gerekir.

Soru:  Orginatorlerde büyük-küçük harf, Türkçe karekter kullanılabiliyor mu?

Cevabı: Originator tanımlamasında büyük ya da küçük harf seçimi yapabilirsiniz fakat Türkçe ve özel karakterler (&,<,>,”-“) kullanılamamaktadır.